与接待设施差别的是,游客中心( Visit Center)是景区治理机构在旅游景区各入口、都会广场、交通站场等游人集中情况设立的专门机构,它的隶属关系单一,由旅游景区内部建设和治理。主要为游人提供细致入微的解说服务,通过富厚的信息展示使游人知道到该旅游地最值得看什么、怎样去看,使游客感受抵家的温馨。景区宣传栏游客中心的总体结构思路重点在4个方面。
一是设立问询处,通过与游客面临面交流、热线电话交流、互联网交流等多种形式,为游客提供全方位的问讯服务。游客有什么需求,用饭、住宿、交通等等,哪个地方利便、卫生、快捷,游客中心问讯处的事情人员全都应提供回复。
问讯处应凭据国际游客的泉源配备多语言人才;二是设立导游接治室和接待室。配备熟悉旅游景区内的历史文化、森林生态景观、民俗民情、土特产物等内容的专职导游。导游员实行挂牌服务,导游员的基本情况、编号全在通告板上昭示,游客需要何种语言的导游一看便知;三是设立旅游资料存列室。
存放旅游景区沙盘、景区挂图、旅游资源漫衍图、导游线路图以及旅游特色产物等,定时开放。其自己也是一项旅游项目。
同时,开发多媒体展示系统,向游客展现景区看点等;四是设立电子资料自助查询系统,利便游客自由查询旅游线路何其它资料;设立醒目的天气预报电子显示屏,为游客选择游览线路、确定游览时间等提供了详细的气候信息;免费向游客提供可供随身携带旅游印刷物,利便游客从印刷物上获取解说信息。
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